8 راهکار افزایش اعتماد کاربران به وب سایت شما

8 راهکار افزایش اعتماد کاربران به وب سایت شما

امروزه اکثر مردم برای خرید ابزارها و وسایل مورد نیاز خود و پاسخ به پرسش هایی که دارند به گوگل مراجعه می کنند و این موتور جستجو براساس سرچ کاربر سایت های زیادی را نمایش می دهد.

در میان انبوه سایت هایی که وجود دارد کاربر یک سایت را برای مطالعه، خرید، بررسی و تحیل و … انتخاب می کند. اگر شما صاحب یک وب سایت می باشید که در این چرخه حضور دارید و گوگل شما را به کاربران نمایش می دهد یک بخش ماجرا می باشد و بخث مهم دیگر این است که آیا وب سایت شما جزو سایت هایی می باشد که کاربران به آن برای خرید یا دریافت خدمات اعتماد می کنند یا خیر!

یک کاربر برای بررسی و قضاوت کردن سایت شما به زمان زیادی نیاز ندارد و به محض ورود به سایت شما در همان نگاه اول می تواند سایت شما را از نظر ظاهری بررسی کرده و اگر از نظر جلوه های ظاهری جذاب نباشد خیلی ساده سایت شما را می بنددد و به سراغ سایت دیگر می رود!

طبق آمار ها نزدیک به 40 درصد کاربران وقتی مشاهده می کنند ظاهر سایت و تصاویر استفاده شده جذاب نیستند سایت را به سرعت ترک می کند! این آمار به تنهایی نشان می دهد تا چه اندازه یک ظاهر خوب و محتوای مناسب سایت باعث افزایش اعتماد کاربران می شود.

اگر شما یک سایت فروشگاهی هستید طبیعی هست که هدف شما افزایش اعتماد کاربران می باشد تا بتوانید محصول بیشتری را به فروش برسانید کاربری که نیاز به محصول ارائه شده توسط وب سایت شما را دارد آن را از سایت شما خریداری کند و به سراغ سایت های دیگر نرود!

باید این نکته را در نظر داشته باشید که اگر کاربری به سایت شما اعتماد پیدا نکند حتی اگر محصول یا خدمات شما دقیقا همان چیزی باشد که نیاز دارد! آن را از سایت شما تهیه نمی کند و یا ثبت نام را نیمه کاره رها می کند و به سراغ سایت های مشابه دیگر می رود.

اعتماد، پایه و اساس هر تعامل آنلاین است! از وارد کردن شماره تلفن گرفته تا پرداخت آنلاین! همه ی این موارد به اعتماد برمی گردد و بنابراین می توان دریافت که افزایش اعتماد کاربران نسبت به سایت شما تا چه میزان با ارزش و ضروری می باشد.

از طرفی، کاربران امروز بسیار آگاه‌ تر از گذشته هستند. آن‌ ها قبل از هر اقدامی به دنبال نشانه‌ هایی از اعتبار، امنیت و واقعی بودن یک سایت می‌ گردند. پس اگر بتوانید از لحظه ورود، حس اعتماد را منتقل کنید، شانس تبدیل بازدید کننده به مشتری وفادار چندین برابر می‌ شود.

به همین دلیل، آشنایی با روش‌ های اعتماد سازی و پیاده‌ سازی آن‌ ها در سایت، یک ضرورت است! ضرورتی که مستقیماً بر فروش، برندینگ و رشد کسب‌ و کار تأثیر می‌ گذارد.

اما چطور می توان کاری کرد که کاربران اعتماد بیشتری به سایت شما پیدا کنند؟ ما در این مقاله قصد داریم راهکار هایی خدمت شما عرض کنیم که کاربران بعد از ورود به سایت با حس اعتماد بیشتری نسبت به ماندن در سایت شما و خرید محصول اقدام کنند.

1- طراحی حرفه ای و کاربرپسند!

وقتی کاربری وارد سایت شما می شود قبل از اینکه حتی محتوای سایت را مورد بررسی قرار دهد با طراحی که روی سایت انجام شده ارتباط می گیرد و حس و حال خوبی اگر پیدا کند طبیعی هست که سایت را ترک نمی کند.

اگر طراحی سایت قدیمی یا بی نظم باشد ناخود آگاه این پیام را به مخاطب شما منتقل می کند که این کسب و کار زیاد جدی نیست و کاربر به سمت سایت های مشابه شما سوق پیدا می کند.

یک طراحی خوب شامل ویژگی هایی نظیر زیبایی، کاربرد پذیری و راحتی کاربر هست! کاربر باید بدون فکر کردن بداند در کجا قرار دارد و قرار است به کجا برود! باید ایکون هایی مختلف جلوی چشم کاربر باشد تا به سادگی به قسمت های مختلف سایت دسترسی پیدا کند و نیاز نباشد مداوم در صفحه اسکرول کند تا بخش های مختلف سایت را پیدا کند.

استفاده از تصاویر بی کیفیت و شلوغی صفحه در کنار فونت های نامناسب و بزرگ به جز اینکه این احساس را به کاربر دهد که این سایت حرفه ای نیست هیچ فایده ی دیگری ندارد.

در بخش محصولات خود حتما از نظرات کاربران استفاده کنید؛ کاربرانی که وارد سایت می شوند و قصد تهیه یک محصول را دارند وقتی می بینند کاربران دیگر راجع به محصول نظر ثبت کرده اند و در سایت منتشر شده است به شدت کمک می کند تا اعتماد بیشتری پیدا کنند.

همچنین باید در طراحی خود از صفحه سفید و فضای خالی بیشتر بهره ببرید! این صفحات سفید علاوه بر حس آرامشی که به کاربر می دهد کمک می کند بخش های مختلف بهتر جلب توجه کنند! پر بودن تمام صفحه بدون هیچ جای خالی حس بدی را به کاربر می دهد.

مورد بعدی در یک طراحی حرفه ای ریسپانسیو بودن سایت شماست! اگر وب سایت شما روی نسخه های مختلف موبایل به درستی لود نشود طبیعی هست که شما مخاطبین هدف خود را از دست خواهید داد! امروز حدود هشتاد درصد کاربران از موبایل و تبلت برای وب گردی استفاده می کنند و طبیعی هست چه پتانسیل بزرگی از کاربران را از دست می دهد.

هرچقدر طراحی ساده و شکیل تر باشد در کنار عدم استفاده از المان های اضافه باعث می شود کاربران از بودن در سایت شما لذت ببرند و بد نیست بدانید نزدیک به 60 درصد کاربران اگر از ویژگی های ظاهری سایت راضی باشند برای خرید مجدد دوباره به سایت شما اعتماد خواهند کرد!

بنابراین طراحی حرفه ای اولین قدم در اعتماد کاربران به سایت شما می باشد.

2- دامنه مناسب ضرورت است!

دامنه مناسب و حرفه ای یکی دیگر از مواردی هست که بسیار در جلب اعتماد کاربران تعیین کننده می باشد. وقتی دامنه شما از پسوندهای رایج مانند com , shop و ir می باشد به نسبت پسوند هایی نظیر xyz ، in و top و دامنه هایی نظیر این ها حس اعتماد بیشتری را به کاربر منتقل می کند.

دامنه باید به گونه ای باشد که به سادگی در ذهن کاربر باقی بماند و بتواند در معرفی سایت شما به دیگران یا ورود مجدد از آن نام استفاده کند. وجود کاراکترهایی نظیر – و طولانی بودن نام دامنه هم یکی از مواردی هست که کاربران احساس خوبی نسبت به سایت پیدا نکنند.

شاید اگر برای وب سایت خود از پسوند هایی نظیر com و ir در کنار هم استفاده کنید احساس برندینگ بیشتری را به کاربر منتقل کنید! یعنی وقتی سایت شما چه با پسوند com و چه با پسوند ir زده شود سایت باز شود! این کار علاوه بر اینکه برای جلوگیری از سواستفاده از نام وب سایت شما توسط دیگران کاربرد دارد به کاربر نشان می دهد با یک سایت حرفه ای طرف می باشد.

حتما در انتخاب نام دامنه برای وب سایت خود باید مواظب باشید که شامل کپی رایت نباشد! اگر دامنه شما از نام شرکت های بزرگ داخلی و خارجی استفاده کند باعث شکایت شرکت ها و بسته شدن نام دامنه شما توسط ریجسترار ثبت کننده خواهد شد و شما به ناچار علاوه بر یک چالش حقوقی اعتبار دامنه خود را هم از دست خواهید داد!

در انتخاب نام دامنه سعی کنید کلمه کلیدی وب سایت خود را هم در نام دامنه قرار دهید برای مثال فرض کنید شما یک سایت فروش عینک های آفتابی هستید! وجود کلمه sun به معنی خورشید در نام دامنه می تواند کمک زیادی به جذب مخاطب کند.

پس همیشه در انتخاب نام دامنه برای وب سایت خود موارد بالا را در نظر داشته باشید و فراموش نکنید همین جزئیات ریز می باشد که کاربران را جذب سایت می کند و یا از سایت فراری می دهد!

3- اطلاعات تماس و هویت برند شما باید شفاف باشد!

وقتی کاربری وارد سایت شما می شود و از مرحله نام دامنه و طراحی سایت عبور می کند و نیاز به خرید یا دریافت خدمات از شما دارد ابتدا بررسی می کند که یک مجموعه واقعی پشت این وب سایت قرار دارد یا صرفا یک سایت بدون هیچ پشتوانه ای می باشد!

برای این کار کاربران در قدم نخست چک می کنند شماره های تماس ثابت و همراه قابل پاسخگویی در سایت نوشته شده است یا خیر!

آدرس دقیق دفتر یا فروشگاه کجاست!

آیا در شبکه های اجتماعی فعال هستید و در وب سایت خود آدرس شبکه های اجتماعی را قرار دادید یا خیر!

باید در بخش درباره ما توضیح های واقعی و مسیر پیشرفت و راه اندازی سایت و کسب و کار خود را توضیح دهید نه استفاده از متن های کلیشه ای بدون هیچگونه پاسخ به سوالاتی که کاربر در خصوص تجارت شما داشته است!

باید در بخش محصولات و خدمات خود از سوالات متداول استفاده کنید که چطور امکان سفارش و دریافت محصول وجود دارد و اساسا از لحظه سفارش تا دریافت محصول چه میزان زمان نیاز است تا کاربر این حس را پیدا کند که دقیقا می دانید او به چه چیزی فکر می کند.

وقتی کاربران از اطلاعات هویتی و شماره های تماس شما در سایت آگاهی پیدا کنند در صورت بروز مشکل می دانند چطور با شما ارتباط بگیرند و طبیعی هست نگرانی شان کاهش می یابد.

اگر در سایت خود مجوز هایی مانند اینماد و ساماندهی را دارید حتما لوگو را در سایت خود استفاده کنید تا کاربر با کلیک بر روی آن مشاهده کند سابقه کسب و کار شما چند سال می باشد و چه تعداد تا کنون شکایت داشتید! بنابراین استفاده از لوگوهای ساماندهی و اینماد هم بسیار در اعتماد کاربران تاثیر مثبت می گذارد و حتما در فوتر سایت از آن استفاده کنید.

4- داشتن گواهینامه امنیتی (ssl) روی سایت و درگاه مستقیم بانکی:

در زمانی که خرید اینترنتی تا این اندازه رشد داشته است امنیت دیگر یک گزینه نیست بلکه به یک ضرورت اجتناب ناپذیر تبدیل شده است.

اگرچه امروزه با وجود گواهینامه های امنیتی رایگان تقریبا هر سایتی از ssl استفاده می کند ولی همچنان وقتی کاربران وارد سایتی می شوند که عکس قفل کنار دامنه ظاهرا نمی شود نسبت به آن بی اعتماد می شوند.

وجود SSL که با قفل کنار آدرس سایت مشخص می‌ شود، کوچک اما بسیار مهم است.

کاربران وقتی ببینند که اطلاعاتشان در سایت رمزنگاری می شوند و فرم های ورود و پرداخت امن می باشد طبیعی هست که اعتماد بیشتری می کنند.

امروزه حتی مرورگر ها هم سایت های بدون ssl را ناامن نمایش می دهند و این مورد یک ضربه بزرگ به اعتبار کسب و کار شما خواهد بود.

استفاده از درگاه های اصلی بانک در مقایسه با درگاه های واسط پرداخت هم یک قدم رو به جلو برای افزایش اعتماد کاربران می باشد.

وقتی شما در سایت خود از درگاه مستقیم بانکی استفاده می کنید به کاربر این پیام را ارسال می کنید که ما یک کسب و کار بزرگ و حرفه ای در مقایسه با سایت هایی هستیم که درگاه های واسط دارند!

بنابراین گواهینامه های امنیتی روی دامنه و داشتن درگاه بانکی مستقیم از بانک ها را فراموش نکنید و بخاطر بسپارید توجه به جزییات هست که برای شما مشتریان وفادار می سازد.

6. محتوای قابل اعتماد و با ارزش تولید کنید.

مراجعه کنندگان وقتی وارد سایت می شوند و قصد تهیه محصولی را از شما دارند دوست دارند نسبت به محصولی که خریداری می کنند آشنایی و شناخت بیشتری پیدا کنند.

فرض کنید شما فروشنده لوازم خانگی هستید و کاربری قصد خرید یک جارو برقی را از شما دارد وقتی وارد سایت شما می شود تمایل دارید در بخش خرید جاروبرقی با محتواهایی نظیر ویژگی محصول و امکاناتی که دارد رو به رو شود و جدا از مشخصات فنی با ویژگی های کاربردی دیگری هم که این محصول دارد آشنا شود.

بنابراین وجود محتوای باکیفیت در جلب نظر کاربران یک ضرورت غیرقابل انکار می باشد.

برای این موارد اگر خود شما تخصص لازم تولید یک محتوای جذاب و خوب را ندارید بهتر است یک نویسنده حرفه ای استخدام کنید تا کیفیت محتوا را افزایش دهد و باید در نظر داشته باشید وقتی کاربری وارد سایت شما می شود که به حوزه فعالیت شما علاقه دارد ترجیح می دهد مطالبی که مطالعه می کنید کاملا حرفه ای و با رعایت استاندارد های نگارشی نوشته شده باشد.

این نکته ضروری هست که بدانید وقتی کاربری به محتوای سایت شما علاقه مند شود در واقع شما آن مخاطب را جذب کردید و برای خدمات یا محصولاتی هم که نیاز دارد شما انتخاب اول آن شخص خواهید بود. پس استخدام یک نویسنده حرفه ای در صورتی که خود شما امکان ایجاد محتوا باکیفیت را ندارید شاید در عمل به شما هزینه تحمیل کند ولی در دراز مدت ثمره بسیار مفیدی برجای خواهد گذاشت.

همچنین می توانید از سایت هایی که کار آن ها تولید محتوا هست برای نوشتن مقاله و محتوا کمک بگیرید و بابت هر مقاله هزینه معقولی دریافت می کنند که این مورد هم برای شما می تواند مفید باشد.

همیشه محتوای منتشر شده در سایت را مجدد هم بررسی داشته باشید و اگر نیاز به بروزرسانی دارد آن را آپدیت کنید. گوگل به مقالاتی که منتشر شده و در بازه زمانی های مختلف به شکل اصولی و حرفه ای آپدیت می شوند اعتبار بیشتری می دهد و در سرچ های گوگل در رتبه های بالاتر قرار می دهد.

اگر اطلاعاتی که در سایت شما منتشر می شود از نظر فنی اشتباه باشد یا اطلاعات غلط به کاربر ارائه کنید باعث بی اعتمادی خواهید شد و به شدت باعث ضربه به اعتبار سایت شما می شود.

7- قوانین شفاف، ضمانت‌ ها و سیاست مرجوعی:

داشتن قوانین مشخص و ضمانت هایی که در کیفیت محصول خود به صورت واضح بیان می کنید می تواند باعث افزایش اعتماد کاربران به سایت شما شود. این قوانین باید به شکل واضح و به دور از برداشت های دو گانه در سایت منتشر شود و به کاربران در زمان خرید محصول یا خدمات گفته شود صفحه قوانین را مطالعه کنند.

صفحه قوانین به طور کامل مشخص می کند که شرکت شما در هنگام انجام تجارت آنلاین چه مسئولیتی دارد و کاربران باید انتظار دریافت چه خدماتی را داشته باشند.

داشتن قوانین منعطف که باعث افزایش راحتی کاربران با شما می شود و ضمانت هایی نظیر برابری کیفیت محصول دقیقا مطابق با موارد ذکر شده در سایت هم موارد دیگری  هست که کمک کننده می باشد.

در سایت شما باید سیاست مرجوعی محصول کاملا مشخص باشد که در صورت عدم رضایت کاربر به چه صورت می تواند محصول خریداری شده را مرجوع کند و هزینه پست در زمان ارسال و مرجوعی دقیقا با کدام طرف می باشد.

اگر قرار است در زمان مرجوعی هزینه ای کسر شود و مبلغ به طور کامل برنگردد مورد دیگری هست که باید به آن اشاره کنید تا در زمان مرجوع شدن محصول دچار چالش با کاربر خود نشوید و در نظر داشته باشید حتی اگر یک کاربر محصولی را مرجوع کند و شما بدون هیچ چالشی بپذیرید در ذهنیت مثبتی که برای کاربر می تواند ایجاد شود نقش خواهید داشت و چه بسی کاربر مجدد برای خرید محصول دیگر وارد سایت شما شود و شما را به دیگران معرفی کند.

ایجاد صفحه سوالات متداول در انتهای صفحه محصولات را ایجاد این صفحه در یک برگه مجزا می تواند به خیلی از سوالات کاربران پاسخ دهد و کاربران را بیشتر ترغیب به دریافت خدمات از شما کند و اگر هم درخواست غیرمنطقی کاربر داشت با اشاره به صفحه سوالات متداول و صفحه قوانین می توانید کاربر را نسبت به تعهداتی که ذکر کرده بودید ارجاع دهید و درخواست کاربر را رد کنید.

بیان آزادانه خط مشی ها و ارائه پاسخ به سوالات متداول به شما کمک می کند تا تصویری قابل اعتماد را به کاربران خود منتقل کنید، قطعا این کار باعث می شود برند و محصولات بیشتر از گذشته در بین کاربران محبوب شود.

8- افزایش سرعت بارگذاری وب سایت:

تمام مواردی که در بالا ذکر شد اگر رعایت شود ولی سرعت وب سایت شما کند باشد در عمل تمام تلاش های شما بی فایده خواهد شد. مردم منتظر لود شدن یک وب سایت کند نمی مانند و سریعا صفحه سایت را می بندند و به سایت سریع دیگر مراجعه می کنند و خدماتی که مدنظر دارند را دریافت می کنند.

طبق آماری که توسط گوگل منتشر شده است بیش از 53% کاربران موبایل اگر بارگذاری یک سایت بیش از ۳ ثانیه طول بکشد، آن را ترک می‌ کنند. این یعنی حتی اگر بهترین طراحی، بهترین محتوا و قوی‌ ترین استراتژی سئو را داشته باشید، اما سرعت سایت پایین باشد، بخش بزرگی از کاربران خود را از دست می‌ دهید. سرعت بارگذاری وب‌ سایت فقط یک فاکتور فنی نیست بلکه یک عامل مستقیم در تجربه کاربری، اعتماد سازی و حتی فروش است.

وقتی سرعت یک وب سایت بالاست در نگاه کاربر شما یک تیم حرفه ای، قابل اعتماد و معتبر می باشید و کاربران هم به وب سایتی که عملکرد سریع و روان دارد بیشتر از سایت های کند اعتماد می کند.

جدا از بحث اعتماد سازی کاربران تمام تلاش یک مجموعه در یک کسب و کار آنلاین این است که به رتبه های بالاتر گوگل برسد و اگر سرعت بارگذاری شما کند باشد در عمل گوگل به شما اعتبار خاصی نمی دهد و شاید هیچ زمانی به رتبه های بالای گوگل نرسید.

بنابراین باید در نظر داشته باشید سرعت بارگذاری وب سایت شما رابطه مستقیمی با افزایش اعتماد کاربران، افزایش فروش و رتبه شما در گوگل دارد و یک بحث هویتی برای وب سایت می باشد.

پس در کنار تمام مواردی که برای شما ذکر شد بهینه سازی قالب و خرید هاست قدرتمند را فراموش نکنید.

اگر وب سایت فروشگاهی دارید ما به شما هاست ووکامرس را پیشنهاد می کنیم که از نظر سخت افزاری به شدت قدرتمند می باشد و در افزایش سرعت بارگذاری وب سایت شما تاثیر بسیار مثبتی دارد.

نتیجه گیری:

در نهایت آن چه که به وضوح از تمام موارد گفته شده مشخص می شود این است که اعتماد سازی مهمترین قسمت موفقیت یک سایت در دنیای رقابتی امروز می باشد.

کاربران تنها در چند ثانیه درباره اعتماد به یک وب سایت یا رد کردن آن تصمیم می گیرند و اینکه آیا به شما اعتماد کنند یا خیر بستگی به جزئی ترین قسمت های سایت شما دارد که در کنار هم این تصمیم یا عدم تصمیم را می سازد.

کوچک‌ ترین ضعف در ظاهر، محتوا، سرعت یا شفافیت اطلاعات کافی است تا آن‌ ها به‌ سادگی سایت شما را ترک کنند و به سراغ رقیب بروند.

یک طراحی حرفه‌ ای، دامنه معتبر، اطلاعات تماس شفاف، گواهینامه امنیتی، محتوای ارزشمند، قوانین روشن و سرعت بالا، همگی همان عناصری هستند که دست‌ به‌ دست هم می‌ دهند تا تجربه‌ ای مطمئن و دلپذیر برای کاربر ایجاد شود. ایجاد این حس اعتماد، نه یک کار انتخابی بلکه یک ضرورت حیاتی برای رشد، فروش بیشتر، برندینگ قوی‌ تر و جذب مشتریان وفادار است.

در نهایت، موفقیت یک وب‌ سایت زمانی رقم می‌ خورد که کاربر با ورود به آن احساس امنیت، حرفه‌ای بودن و احترام کند؛ احساسی که تنها از توجه به جزئیات و پیاده‌ سازی اصولی تمام موارد گفته شده به دست می‌ آید.